Az omnichannel egy többcsatornás értékesítési és marketing megközelítés, amelynek célja zökkenőmentes, integrált ügyfélélmény biztosítása minden csatornán keresztül, beleértve a fizikai üzleteket, weboldalakat, mobilalkalmazásokat, közösségi médiát és call centereket.

A többcsatornás stratégiákkal ellentétben, ahol a csatornák függetlenül működnek, az omnichannel integrálja az adatokat, a készletet és az ügyfélszolgálatot, így az ügyfelek súrlódás nélkül válthatnak a csatornák között. Ilyen például az online vásárlás és az üzletbeni átvétel, az egységes hűségprogramok és a platformokon átívelő egységes üzenetküldés. Az omnichannel stratégiák növelik az ügyfelek elégedettségét és lojalitását.

Főbb pontok

• Zökkenőmentes élmény minden csatornán
• Integrálja az adatokat és a készleteket
• Megkülönböztethető a többcsatornástól
• Javítja az elégedettséget és a lojalitást