Omnichannel is een multichannel-aanpak voor verkoop en marketing die streeft naar een naadloze, geïntegreerde klantervaring via alle kanalen, waaronder fysieke winkels, websites, mobiele apps, sociale media en callcenters.

In tegenstelling tot multichannel, waarbij kanalen onafhankelijk van elkaar opereren, integreert omnichannel data, voorraad en klantenservice, zodat klanten probleemloos tussen kanalen kunnen wisselen. Voorbeelden hiervan zijn online bestellen en in de winkel afhalen, uniforme loyaliteitsprogramma's en consistente communicatie op alle platforms. Omnichannelstrategieën verhogen de klanttevredenheid en -loyaliteit.

Belangrijkste punten

• Naadloze ervaring op alle kanalen.
• Integreert gegevens en voorraadbeheer.
• Anders dan meerkanaals
• Verhoogt de tevredenheid en loyaliteit.