Omnichannel är en flerkanalig metod för försäljning och marknadsföring som syftar till att ge en sömlös, integrerad kundupplevelse över alla kanaler, inklusive fysiska butiker, webbplatser, mobilappar, sociala medier och callcenter.

Till skillnad från flerkanalslösningar, där kanalerna fungerar oberoende av varandra, integrerar omnikanal data, lager och kundtjänst så att kunderna kan växla mellan kanalerna utan friktion. Exempel inkluderar köp-online-hämta-i-butik, enhetliga lojalitetsprogram och konsekventa budskap över plattformar. Omnikanalstrategier ökar kundnöjdheten och lojaliteten.

Viktiga punkter

• Sömlös upplevelse över olika kanaler
• Integrerar data och lager
• Skiljer sig från flerkanalig
• Förbättrar nöjdhet och lojalitet