O Omnichannel é uma abordagem multicanal para vendas e marketing que procura proporcionar uma experiência integrada e perfeita ao cliente em todos os canais, incluindo lojas físicas, websites, aplicações móveis, redes sociais e centros de atendimento.

Ao contrário do modelo multicanal, em que os canais operam de forma independente, o omnicanal integra dados, stock e serviço ao cliente, permitindo que os clientes transitem entre canais sem dificuldades. Exemplos disso incluem a opção de comprar online e levantar na loja, programas de fidelização unificados e mensagens consistentes em todas as plataformas. As estratégias omnicanal aumentam a satisfação e a fidelização do cliente.

Pontos principais

• Experiência integrada em todos os canais
• Integra dados e inventário
• Diferente de multicanal
• Aumenta a satisfação e a lealdade.