Το Omnichannel είναι μια πολυκαναλική προσέγγιση στις πωλήσεις και το μάρκετινγκ που επιδιώκει να παρέχει μια απρόσκοπτη, ολοκληρωμένη εμπειρία πελατών σε όλα τα κανάλια, συμπεριλαμβανομένων των φυσικών καταστημάτων, των ιστότοπων, των εφαρμογών για κινητά, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των τηλεφωνικών κέντρων.

Σε αντίθεση με τα πολυκαναλικά κανάλια, όπου τα κανάλια λειτουργούν ανεξάρτητα, τα πανκαναλικά ενσωματώνουν δεδομένα, αποθέματα και εξυπηρέτηση πελατών, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να μετακινούνται μεταξύ καναλιών χωρίς τριβές. Παραδείγματα περιλαμβάνουν αγορά-online-παραλαβή-από-κατάστημα, ενοποιημένα προγράμματα επιβράβευσης και συνεπή μηνύματα σε όλες τις πλατφόρμες. Οι στρατηγικές πανκαναλικού καναλιού αυξάνουν την ικανοποίηση και την πιστότητα των πελατών.

Βασικά σημεία

• Απρόσκοπτη εμπειρία σε όλα τα κανάλια
• Ενσωματώνει δεδομένα και αποθέματα
• Διαφορετικό από τα πολυκαναλικά
• Βελτιώνει την ικανοποίηση και την αφοσίωση