Omnichannel je vícekanálový přístup k prodeji a marketingu, jehož cílem je poskytovat bezproblémovou a integrovanou zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály, včetně kamenných prodejen, webových stránek, mobilních aplikací, sociálních médií a call center.

Na rozdíl od multikanálové komunikace, kde jednotlivé kanály fungují nezávisle, omnikanálová komunikace integruje data, zásoby a zákaznický servis, takže zákazníci se mohou mezi kanály pohybovat bez problémů. Mezi příklady patří nákup online, vyzvednutí v obchodě, sjednocené věrnostní programy a konzistentní sdělení napříč platformami. Omnikanálové strategie zvyšují spokojenost a loajalitu zákazníků.

Klíčové body

• Bezproblémový zážitek napříč kanály
• Integruje data a inventář
• Odlišné od vícekanálového
• Zvyšuje spokojenost a loajalitu