Omnichannel ist ein Multichannel-Ansatz für Vertrieb und Marketing, der ein nahtloses, integriertes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg bieten soll, einschließlich Ladengeschäften, Websites, mobilen Apps, sozialen Medien und Callcentern.

Im Gegensatz zum Multichannel-Ansatz, bei dem die Kanäle unabhängig voneinander agieren, integriert der Omnichannel-Ansatz Daten, Warenbestand und Kundenservice, sodass Kunden reibungslos zwischen den Kanälen wechseln können. Beispiele hierfür sind Online-Kauf mit Abholung im Geschäft, einheitliche Treueprogramme und konsistente Kommunikation über alle Plattformen hinweg. Omnichannel-Strategien steigern die Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Wichtigste Punkte

• Nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg
• Integriert Daten und Inventar
• Anders als Mehrkanal
• Steigert Zufriedenheit und Loyalität