Vásárlás után a kiskereskedő megkérdezi, hogy a termék és a szolgáltatás megfelelt-e az elvárásoknak. A begyűjtött válaszok a vásárlói elégedettséget jelzik. Az elégedett vásárlók nagyobb valószínűséggel térnek vissza és ajánlják az üzletet.

A mérőeszközök közé tartoznak a vásárlás utáni felmérések, a nettó promóter pontszámok, az értékelések és a közvetlen visszajelzések. Az elégedettség a termék minőségétől, az ár méltányosságától, a személyzettel való interakciótól és a problémamegoldástól függ. Egyetlen rossz élmény is felülmúlhat több jót az ügyfél emlékezetében.

A kiskereskedők az elégedettségi adatokat használják fel a visszatérő problémák megoldására, valamint a jól teljesítő helyszínek vagy alkalmazottak elismerésére. A nyilvános értékelő platformok láthatóvá tették az elégedettségi pontszámokat a jövőbeli vásárlók számára, növelve a tétet. Az alapvető dolgokra – készlet elérhetőségére, pontos árakra és tiszteletteljes kiszolgálásra – való folyamatos odafigyelés továbbra is a legmegbízhatóbb út a kiváló pontszámokhoz.

Az elégedettség az a különbség, ami aközött van, amit a vevő remélt, és ami valójában történt.