Efter et køb spørger en forhandler, om produktet og servicen levede op til forventningerne. De indsamlede svar indikerer kundetilfredshed. Tilfredse kunder er mere tilbøjelige til at vende tilbage og anbefale butikken.

Måleværktøjer omfatter spørgeskemaundersøgelser efter køb, net promoter scores, anmeldelsesbedømmelser og direkte feedback. Tilfredshed afhænger af produktkvalitet, rimelig pris, personaleinteraktion og problemløsning. En enkelt dårlig oplevelse kan opveje flere gode i kundens hukommelse.

Detailhandlere bruger tilfredshedsdata til at løse tilbagevendende problemer og til at anerkende velfungerende lokationer eller medarbejdere. Offentlige anmeldelsesplatforme har gjort tilfredshedsscorer synlige for fremtidige kunder, hvilket øger indsatsen. Kontinuerlig opmærksomhed på det grundlæggende - lagerbeholdning, præcise priser og respektfuld service - er fortsat den mest pålidelige vej til stærke scorer.

Tilfredshed er forskellen mellem, hvad kunden håbede på, og hvad der rent faktisk skete.