खरीदारी के बाद, एक रिटेलर पूछता है कि क्या उत्पाद और सेवा अपेक्षाओं पर खरे उतरे। एकत्रित उत्तर ग्राहक संतुष्टि को दर्शाते हैं। संतुष्ट ग्राहकों के वापस आने और दुकान की सिफारिश करने की संभावना अधिक होती है।

मापन उपकरणों में खरीद के बाद के सर्वेक्षण, नेट प्रमोटर स्कोर, समीक्षा रेटिंग और प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया शामिल हैं। संतुष्टि उत्पाद की गुणवत्ता, उचित मूल्य, कर्मचारियों के साथ व्यवहार और समस्या समाधान पर निर्भर करती है। ग्राहक की स्मृति में एक बुरा अनुभव कई अच्छे अनुभवों पर भारी पड़ सकता है।

खुदरा विक्रेता संतुष्टि डेटा का उपयोग बार-बार होने वाली समस्याओं को हल करने और बेहतर प्रदर्शन करने वाले स्थानों या कर्मचारियों को पहचानने के लिए करते हैं। सार्वजनिक समीक्षा प्लेटफॉर्म ने भावी ग्राहकों के लिए संतुष्टि स्कोर को दृश्यमान बना दिया है, जिससे प्रतिस्पर्धा का स्तर बढ़ गया है। बुनियादी बातों पर निरंतर ध्यान देना—स्टॉक की उपलब्धता, सटीक मूल्य निर्धारण और सम्मानजनक सेवा—उच्च स्कोर प्राप्त करने का सबसे विश्वसनीय तरीका है।

संतुष्टि ग्राहक की आशाओं और वास्तव में प्राप्त हुई स्थिति के बीच का अंतर है।