بعد الشراء، يسأل البائع العميل عما إذا كان المنتج والخدمة قد لبيا توقعاته. تشير الإجابات التي يتم جمعها إلى مدى رضا العميل. العملاء الراضون هم أكثر عرضة للعودة إلى المتجر والتوصية به.

تشمل أدوات القياس استطلاعات ما بعد الشراء، ومؤشرات رضا العملاء، وتقييمات المراجعات، والتعليقات المباشرة. يعتمد الرضا على جودة المنتج، وعدالة السعر، وتفاعل الموظفين، وحل المشكلات. قد تفوق تجربة سيئة واحدة عدة تجارب جيدة في ذاكرة العميل.

يستخدم تجار التجزئة بيانات رضا العملاء لمعالجة المشكلات المتكررة وتكريم الفروع أو الموظفين المتميزين. وقد أتاحت منصات التقييم العامة إمكانية الاطلاع على تقييمات رضا العملاء للمتسوقين المحتملين، مما زاد من أهمية هذه البيانات. ويبقى الاهتمام المستمر بالأساسيات - توفر المنتجات، ودقة الأسعار، والخدمة اللائقة - هو السبيل الأمثل للحصول على تقييمات عالية.

الرضا هو الفجوة بين ما كان يأمله العميل وما حدث بالفعل.