Fyzické místo vystavuje zboží, přijímá platby a poskytuje zákazníkům místo, kde si zboží před nákupem prohlédnou. Tímto místem je obchod. Je to tradiční a stále nezbytná jednotka maloobchodu.

Obchody se liší od malých kiosků až po obrovské hypermarkety. Vyžadují prostory, vybavení, personál, zásoby a systémy. Design prostoru ovlivňuje, jak dlouho zákazníci zůstanou a kolik nakoupí. I čistě online prodejci někdy otevírají prodejny, aby mohli nabízet vyzvednutí, vrácení zboží a zákaznickou zkušenost.

Prodejna je zároveň nákladovým střediskem i zdrojem tržeb. Její výkonnost se měří v tržbách na čtvereční metr, konverzích a marži. Navzdory růstu digitálních kanálů zůstává prodejna místem, kde většina lidí stále dává přednost prohlídce, osahání a odnesení domů mnoha kategorií zboží.

Otevřené dveře obchodu jsou stále pozvánkou k obchodování.