Un local físico exhibe mercancía, acepta pagos y ofrece a los clientes un espacio para examinar los productos antes de comprarlos. Ese local es una tienda. Es la unidad tradicional y aún esencial del comercio minorista.

Las tiendas varían desde pequeños quioscos hasta enormes hipermercados. Requieren espacio físico, mobiliario, personal, inventario y sistemas. El diseño del espacio influye en el tiempo que los clientes permanecen en la tienda y en la cantidad que compran. Incluso los minoristas exclusivamente en línea a veces abren tiendas físicas para gestionar la recogida, las devoluciones y ofrecer una experiencia de marca.

Una tienda es a la vez un centro de costos y una fuente de ingresos. Su rendimiento se mide en ventas por metro cuadrado, tasa de conversión y margen de contribución. A pesar del auge de los canales digitales, la tienda sigue siendo el lugar donde la mayoría de la gente prefiere ver, tocar y llevarse a casa muchas categorías de productos.

La puerta abierta de una tienda sigue siendo una invitación al comercio.