Um local físico exibe mercadorias, aceita pagamentos e oferece um espaço para os clientes examinarem os produtos antes de os comprarem. Aquele local é uma loja. É a unidade tradicional e ainda essencial do retalho.

As lojas variam entre pequenos quiosques e grandes hipermercados. Exigem espaço físico, mobiliário, funcionários, stock e sistemas. O design do espaço influencia o tempo de permanência dos clientes e a quantidade que compram. Mesmo os retalhistas exclusivamente online abrem por vezes lojas físicas para oferecer serviços de recolha, devoluções e experiência da marca.

Uma loja é tanto um centro de custos como um motor de receitas. O seu desempenho é medido em vendas por metro quadrado, conversão e margem de contribuição. Apesar do crescimento dos canais digitais, a loja continua a ser o local onde a maioria das pessoas ainda prefere ver, tocar e levar para casa várias categorias de produtos.

A porta aberta de uma loja é ainda um convite ao comércio.