顧客們排成一列，等待結帳。這條隊伍就是一條隊列。管理佇列的長度和移動是營運中需要持續關注的問題。

長時間排隊會讓顧客感到沮喪，甚至導致他們放棄購買。零售商可以透過增加人手、設置快速通道、自助結帳以及優化排隊設計來減少顧客的感知等待時間和實際等待時間。設定指示預計等待時間或吸引眼球的標識也有助於緩解這種不便。一條長長的隊伍連接多個收銀台，通常比多條長短不一的隊伍更能讓顧客感到公平。

排隊管理既是一門科學，也是一門心理學。尖峰時段的數據有助於主動安排人員。比起混亂的等待，購物結束後一條短而快速的隊伍更能給顧客留下良好的印象。排隊是顧客從挑選商品到完成交易的最後一環。

• 排隊等待服務的顧客
• 影響滿意度和轉換率
• 透過人員配備和佈局進行管理
• 在收銀台和服務台至關重要