Οι πελάτες στέκονται ο ένας πίσω από τον άλλον περιμένοντας τη σειρά τους στο ταμείο. Αυτή η ουρά είναι μια ουρά. Η διαχείριση του μήκους και της κίνησης της είναι μια συνεχής επιχειρησιακή ανησυχία.

Οι μεγάλες ουρές απογοητεύουν τους αγοραστές και μπορούν να τους αναγκάσουν να εγκαταλείψουν τις αγορές τους. Οι λιανοπωλητές μειώνουν τους αντιληπτούς και τους πραγματικούς χρόνους αναμονής με επιπλέον προσωπικό, λωρίδες ταχείας κυκλοφορίας, αυτοεξυπηρέτηση και καλύτερο σχεδιασμό ουρών. Η σήμανση που υποδεικνύει την αναμενόμενη αναμονή ή διασκεδάζει το μάτι βοηθάει. Οι μεμονωμένες μεγάλες ουρές που τροφοδοτούν πολλαπλά ταμεία συχνά φαίνονται πιο δίκαιες από τις αρκετές άνισες ουρές.

Η διαχείριση ουρών είναι επιστήμη και ψυχολογία. Τα δεδομένα σχετικά με τις περιόδους αιχμής επιτρέπουν την προληπτική στελέχωση. Μια σύντομη, γρήγορη ουρά στο τέλος μιας αγοράς αφήνει μια καλύτερη τελική εντύπωση από μια χαοτική αναμονή. Η ουρά είναι το τελευταίο λειτουργικό εμπόδιο μεταξύ της επιλογής και της ολοκλήρωσης της πώλησης.

• Ουρά πελατών που περιμένουν εξυπηρέτηση
• Επηρεάζει την ικανοποίηση και τη μετατροπή
• Διαχείριση μέσω στελέχωσης και διάταξης
• Κρίσιμο στο ταμείο και στα γραφεία εξυπηρέτησης