Kunder står bak hverandre og venter på sin tur i kassen. Den køen er en kø. Å styre lengden og bevegelsen er en konstant driftsmessig bekymring.

Lange køer frustrerer kunder og kan føre til at de avbryter kjøp. Forhandlere reduserer opplevd og faktisk ventetid med ekstra personale, ekspressruter, selvbetjent kasse og bedre kødesign. Skilting som indikerer forventet ventetid eller underholder øyet hjelper. Enkeltstående lange køer som forsyner flere disker føles ofte mer rettferdige enn flere ujevne køer.

Køhåndtering er både vitenskap og psykologi. Data om rushtid muliggjør proaktiv bemanning. En kort, raskt bevegelig kø på slutten av en handletur gir et bedre sluttinntrykk enn en kaotisk venting. Køen er den siste operasjonelle hindringen mellom valg og fullført salg.

• Kø av kunder som venter på service
• Påvirker tilfredshet og konvertering
• Administrert gjennom bemanning og layout
• Kritisk ved kassen og serviceskrankene