A vásárlók egymás mögött állnak, és a pénztárnál várják a sorukat. Ez egy várólistás sor. Hosszának és mozgásának kezelése állandó működési probléma.

A hosszú sorok frusztrálják a vásárlókat, és arra késztethetik őket, hogy félbehagyják a vásárlást. A kereskedők plusz személyzettel, expressz sávokkal, önkiszolgáló kasszákkal és jobb sortervezéssel csökkentik a vélt és a tényleges várakozási időt. A várható várakozási időt jelző vagy szemkápráztató jelzések segítenek. A több pultot ellátó egyetlen hosszú sor gyakran igazságosabbnak tűnik, mint több egyenetlen sor.

A sorkezelés egyszerre tudomány és pszichológia. A csúcsidőszakokra vonatkozó adatok lehetővé teszik a proaktív személyzeti adagolást. Egy rövid, gyorsan mozgó sor a bevásárlóút végén jobb benyomást kelt, mint egy kaotikus várakozás. A sor az utolsó működési akadály a kiválasztás és a befejezett eladás között.

• Kiszolgálásra váró vásárlók sora
• Befolyásolja az elégedettséget és a konverziót
• Személyzeti és elrendezési kereteken keresztül kezelve
• Kritikus a pénztáraknál és az ügyfélszolgálati pultoknál