Khách hàng trả lại thiết bị bị lỗi và nhận lại số tiền đã thanh toán ban đầu. Khoản hoàn trả đó được gọi là tiền hoàn lại. Nó đảo ngược khía cạnh tài chính của giao dịch.

Chính sách hoàn tiền quy định thời hạn, điều kiện hoàn trả và liệu phương thức thanh toán ban đầu có được hoàn lại hay không. Một số nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ đổi hàng hoặc tín dụng cửa hàng như một lựa chọn thay thế. Xử lý hoàn tiền nhanh chóng và lịch sự giúp bảo vệ mối quan hệ khách hàng ngay cả khi sản phẩm bị lỗi.

Từ góc độ nhà bán lẻ, việc hoàn tiền đồng nghĩa với việc mất doanh thu và phát sinh thêm chi phí xử lý. Việc theo dõi lý do hoàn tiền giúp xác định các vấn đề về chất lượng hoặc mô tả sản phẩm. Một quy trình hoàn tiền công bằng và minh bạch sẽ giảm thiểu rủi ro khi mua hàng và tăng sự tin tưởng tổng thể của khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng.

• Hoàn tiền cho hàng hóa đã trả lại hoặc bị hủy
• Tuân theo chính sách của cửa hàng và luật bảo vệ người tiêu dùng.
• Thường được hoàn trả vào phương thức thanh toán ban đầu.
• Ảnh hưởng đến lòng tin và ý định mua hàng trong tương lai.