एक ग्राहक खराब उपकरण लौटाता है और उसे मूल भुगतान राशि वापस मिल जाती है। यह वापसी रिफंड कहलाती है। इससे लेन-देन का वित्तीय पहलू उलट जाता है।

रिफंड नीतियों में समय सीमा, शर्तें और यह निर्दिष्ट होता है कि मूल भुगतान विधि में राशि वापस की जाएगी या नहीं। कुछ खुदरा विक्रेता विकल्प के रूप में एक्सचेंज या स्टोर क्रेडिट भी प्रदान करते हैं। उत्पाद खराब होने की स्थिति में भी, शीघ्र और विनम्रतापूर्वक रिफंड प्रक्रिया से ग्राहक संबंध सुरक्षित रहते हैं।

खुदरा विक्रेता के दृष्टिकोण से, रिफंड से राजस्व की हानि होती है और अतिरिक्त हैंडलिंग लागत आती है। रिफंड के कारणों का पता लगाने से गुणवत्ता या विवरण संबंधी समस्याओं की पहचान करने में मदद मिलती है। एक निष्पक्ष और पारदर्शी रिफंड प्रक्रिया खरीदारी के जोखिम को कम करती है और स्टोर से खरीदारी करने में समग्र विश्वास बढ़ा सकती है।

• लौटाए गए या रद्द किए गए सामान के लिए भुगतान की वापसी
• स्टोर की नीति और उपभोक्ता कानून द्वारा शासित
• आमतौर पर मूल भुगतान विधि को जारी किया जाता है
• यह विश्वास और भविष्य में खरीदारी करने की इच्छा को प्रभावित करता है।