يقوم العميل بإرجاع جهاز معيب ويسترد المبلغ المدفوع أصلاً. هذا الاسترداد هو عملية رد أموال، وهو ما يعكس الجانب المالي من المعاملة.

تحدد سياسات الاسترداد المهل الزمنية، وشروط الاسترداد، وما إذا كان سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. يقدم بعض تجار التجزئة خيارات الاستبدال أو رصيد المتجر كبدائل. إن معالجة عمليات الاسترداد بسرعة وبأسلوب مهذب تحافظ على علاقات العملاء حتى في حالة وجود عيب في المنتج.

من وجهة نظر التاجر، تمثل عمليات رد الأموال خسارة في الإيرادات وتكاليف إضافية للمعالجة. يساعد تتبع أسباب رد الأموال في تحديد مشاكل الجودة أو وصف المنتج. إن اتباع عملية رد أموال عادلة وشفافة يقلل من مخاطر الشراء ويعزز الثقة العامة في الشراء من المتجر.

• استرداد ثمن البضائع المرتجعة أو الملغاة
• تخضع لسياسة المتجر وقانون حماية المستهلك
• عادةً ما يتم إصدارها إلى طريقة الدفع الأصلية
• يؤثر على الثقة والرغبة في الشراء مستقبلاً