En kunde returnerer et defekt apparat og får tilbake det opprinnelige betalingsbeløpet. Denne tilbakebetalingen er en refusjon. Den reverserer den økonomiske siden av transaksjonen.

Refusjonspolicyer spesifiserer tidsfrister, krav til tilstand og om den opprinnelige betalingsmetoden skal krediteres. Noen forhandlere tilbyr bytte eller butikkkreditt som alternativer. Rask og høflig behandling av refusjoner beskytter kundeforholdene selv når produktet har sviktet.

Fra forhandlerens perspektiv representerer refusjoner tilbakeførte inntekter og ekstra håndteringskostnader. Sporing av refusjonsårsaker bidrar til å identifisere problemer med kvalitet eller beskrivelse. En rettferdig og transparent refusjonsprosess reduserer kjøpsrisikoen og kan øke den generelle tilliten til å kjøpe fra butikken.

• Tilbakebetaling for returnerte eller kansellerte varer
• Styres av butikkens retningslinjer og forbrukerlovgivningen
• Vanligvis utstedt til den opprinnelige betalingsmåten
• Påvirker tillit og fremtidig kjøpsvilje