Zákazník vrátí vadný spotřebič a obdrží zpět původní částku platby. Tato úhrada je refundací. Obrací se finanční stránka transakce.

Zásady pro vrácení peněz specifikují lhůty, požadavky na stav a to, zda bude původní platební metoda připsána na účet zákazníka. Někteří prodejci nabízejí jako alternativu výměnu zboží nebo kredit v obchodě. Rychlé a zdvořilé zpracování vrácení peněz chrání vztahy se zákazníky, i když produkt selže.

Z pohledu prodejce představují vrácení peněz zpětný příjem a dodatečné manipulační náklady. Sledování důvodů vrácení peněz pomáhá identifikovat problémy s kvalitou nebo popisem. Spravedlivý a transparentní proces vrácení peněz snižuje riziko nákupu a může zvýšit celkovou důvěru v nákup v obchodě.

• Vrácení peněz za vrácené nebo stornované zboží
• Řídí se zásadami obchodu a zákony na ochranu spotřebitele
• Obvykle vydáno na původní platební metodu
• Ovlivňuje důvěru a ochotu k budoucím nákupům