En kund returnerar en defekt apparat och får tillbaka det ursprungliga betalningsbeloppet. Den återbetalningen är en återbetalning. Den upphäver den ekonomiska sidan av transaktionen.

Återbetalningspolicyer anger tidsgränser, villkor och om den ursprungliga betalningsmetoden kommer att krediteras. Vissa återförsäljare erbjuder byten eller butikskredit som alternativ. Att hantera återbetalningar snabbt och artigt skyddar kundrelationer även när produkten har gått sönder.

Ur återförsäljarens perspektiv representerar återbetalningar återförda intäkter och extra hanteringskostnader. Att spåra orsaker till återbetalning hjälper till att identifiera kvalitets- eller beskrivningsproblem. En rättvis och transparent återbetalningsprocess minskar köprisken och kan öka det totala förtroendet för att köpa från butiken.

• Återbetalning för returnerade eller avbeställda varor
• Regleras av butikspolicy och konsumentlagstiftning
• Vanligtvis utfärdat till den ursprungliga betalningsmetoden
• Påverkar förtroende och framtida köpvilja