Покупатель просматривает товары на телефоне, добавляет их в корзину, оплачивает картой и получает заказ на дом через несколько дней. Весь этот процесс — электронная коммерция. Это покупка и продажа товаров и услуг через интернет.

Электронная коммерция включает в себя как чисто онлайн-ритейлеров, так и цифровые каналы традиционных магазинов. Факторы успеха включают в себя удобство использования сайта, информацию о товаре, безопасность платежей, скорость выполнения заказов и простоту возврата. Мобильная коммерция в настоящее время составляет значительную долю транзакций. Данные, собранные в интернете, позволяют осуществлять персонализацию в масштабах, недоступных в физических магазинах.

Развитие электронной коммерции заставило каждого ритейлера пересмотреть размещение товаров на складе, прозрачность ценообразования и качество обслуживания клиентов по всем каналам. Компании, работающие исключительно в онлайн-режиме, и операторы омниканальной торговли жестко конкурируют за удобство и надежность. Для многих категорий товаров электронная коммерция стала основным, а не второстепенным каналом взаимодействия с покупателем.

• Покупка и продажа товаров осуществляется через интернет.
• Включает в себя исключительно онлайн- и цифровые каналы физических розничных магазинов.
• Зависит от удобства использования, удовлетворенности и доверия.
• Обеспечивает масштабную персонализацию