顧客はスマートフォンで商品を閲覧し、カートに商品を追加し、カードで支払い、数日後に自宅で商品を受け取る。この一連のプロセスがeコマースである。eコマースとは、インターネットを介して商品やサービスを売買することである。

Eコマースは、純粋なオンライン小売業者だけでなく、従来の店舗のデジタルチャネルも包含します。成功要因としては、サイトの使いやすさ、商品情報、決済セキュリティ、配送スピード、返品の容易さなどが挙げられます。現在、モバイルコマースは取引の大きな割合を占めています。オンラインで収集されたデータは、実店舗では不可能な規模のパーソナライゼーションを可能にします。

eコマースの成長により、あらゆる小売業者は在庫配置、価格の透明性、そしてチャネルを横断した顧客サービスを見直すことを余儀なくされている。オンライン専業企業とオムニチャネル事業者は、利便性と信頼性をめぐって激しい競争を繰り広げている。多くの製品カテゴリーにおいて、eコマースは顧客への主要な販売経路となり、もはや二次的な経路ではなくなっている。

• インターネット上で行われる売買
• 実店舗小売業者の純粋なオンラインチャネルとデジタルチャネルを含む
• 使いやすさ、満足度、信頼性に左右される
• 大規模なパーソナライゼーションを可能にする