En kunde gennemser produkter på en telefon, tilføjer varer til en indkøbskurv, betaler med kort og modtager ordren derhjemme et par dage senere. Hele den proces er e-handel. Det er køb og salg af varer og tjenester over internettet.

E-handel omfatter rene onlineforhandlere såvel som traditionelle butikkers digitale kanaler. Succesfaktorer omfatter brugervenlighed på webstedet, produktinformation, betalingssikkerhed, hurtig levering og nem returnering. Mobilhandel tegner sig nu for en stor andel af transaktioner. Data indsamlet online muliggør personalisering i en skala, der er umulig i fysiske butikker.

Væksten inden for e-handel har tvunget alle detailhandlere til at genoverveje lagerplacering, pristransparens og kundeservice på tværs af kanaler. Rendyrkede onlinevirksomheder og omnichannel-operatører konkurrerer intenst om bekvemmelighed og pålidelighed. For mange produktkategorier er e-handel blevet en primær snarere end sekundær rute til kunden.

• Køb og salg foretaget over internettet
• Omfatter rene online og digitale kanaler fra fysiske detailhandlere
• Afhænger af brugervenlighed, opfyldelse og tillid
• Muliggør personalisering i stor skala