Egy vásárló telefonján böngészi a termékeket, kosárba helyezi őket, kártyával fizet, és néhány nappal később otthon is megkapja a rendelést. Ez az egész folyamat e-kereskedelem. Ez áruk és szolgáltatások adásvétele az interneten keresztül.

Az e-kereskedelem magában foglalja a tisztán online kiskereskedőket, valamint a hagyományos üzletek digitális csatornáit. A sikertényezők közé tartozik a webhely használhatósága, a termékinformációk, a fizetés biztonsága, a teljesítési sebesség és a visszaküldés egyszerűsége. A mobilkereskedelem ma már a tranzakciók nagy részét teszi ki. Az online gyűjtött adatok olyan mértékű személyre szabást tesznek lehetővé, amely a fizikai üzletekben lehetetlen.

Az e-kereskedelem növekedése arra kényszerített minden kiskereskedőt, hogy újragondolja a készlet elhelyezését, az árak átláthatóságát és az ügyfélszolgálatot a különböző csatornákon keresztül. A tisztán online vállalatok és az omnichannel üzemeltetők intenzíven versenyeznek a kényelem és a megbízhatóság terén. Számos termékkategória esetében az e-kereskedelem az ügyfelekhez vezető elsődleges, nem pedig másodlagos útvonallá vált.

• Az interneten keresztül lebonyolított vétel és eladás
• Magában foglalja a fizikai kiskereskedők tisztán online és digitális csatornáit
• A használhatóságtól, a teljesítési hajlandóságtól és a bizalomtól függ
• Lehetővé teszi a nagymértékű személyre szabást