고객은 휴대전화로 상품을 둘러보고, 장바구니에 담고, 카드로 결제한 후 며칠 뒤 집에서 주문 상품을 받습니다. 이 모든 과정이 바로 전자상거래입니다. 전자상거래는 인터넷을 통해 상품과 서비스를 사고파는 행위입니다.

전자상거래는 순수 온라인 소매업체뿐만 아니라 전통적인 매장의 디지털 채널까지 포괄합니다. 성공 요인으로는 사이트 사용 편의성, 제품 정보, 결제 보안, 주문 처리 속도, 간편한 반품 등이 있습니다. 모바일 상거래는 이제 전체 거래에서 큰 비중을 차지합니다. 온라인에서 수집된 데이터는 오프라인 매장에서는 불가능한 규모의 개인 맞춤화를 가능하게 합니다.

전자상거래의 성장은 모든 소매업체가 재고 배치, 가격 투명성, 그리고 모든 채널에 걸친 고객 서비스를 재고하도록 만들었습니다. 순수 온라인 기업과 옴니채널 운영업체는 편의성과 신뢰성을 놓고 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다. 많은 제품 카테고리에서 전자상거래는 고객에게 다가가는 주요 경로가 되었습니다.

• 인터넷을 통한 구매 및 판매 활동
• 오프라인 소매업체의 순수 온라인 및 디지털 채널을 포함합니다.
• 사용성, 만족도, 신뢰도에 따라 달라집니다.
• 대규모 개인화가 가능합니다