Un client răsfoiește produsele pe telefon, adaugă articole în coș, plătește cu cardul și primește comanda acasă câteva zile mai târziu. Întregul proces este comerț electronic. Este cumpărarea și vânzarea de bunuri și servicii pe internet.

Comerțul electronic cuprinde atât comercianții online puri, cât și canalele digitale ale magazinelor tradiționale. Factorii de succes includ ușurința în utilizare a site-ului, informațiile despre produs, securitatea plăților, viteza de procesare a comenzilor și ușurința de returnare. Comerțul mobil reprezintă acum o mare parte din tranzacții. Datele colectate online permit personalizarea la o scară imposibilă în magazinele fizice.

Dezvoltarea comerțului electronic a obligat fiecare comerciant cu amănuntul să reconsidere plasarea stocurilor, transparența prețurilor și serviciul clienți pe toate canalele. Companiile online exclusiviste și operatorii omnicanal concurează intens în ceea ce privește confortul și fiabilitatea. Pentru multe categorii de produse, comerțul electronic a devenit o rută principală, mai degrabă decât secundară, către client.

• Cumpărarea și vânzarea efectuate prin internet
• Include canale online și digitale exclusive ale comercianților fizici
• Depinde de utilizabilitate, satisfacție și încredere
• Permite personalizarea la scară largă