Seorang pelanggan menelusuri produk di ponsel, menambahkan barang ke keranjang belanja, membayar dengan kartu, dan menerima pesanan di rumah beberapa hari kemudian. Seluruh proses itu adalah e-commerce. Ini adalah kegiatan jual beli barang dan jasa melalui internet.

E-commerce mencakup pengecer daring murni serta saluran digital toko tradisional. Faktor keberhasilan meliputi kemudahan penggunaan situs, informasi produk, keamanan pembayaran, kecepatan pemenuhan pesanan, dan kemudahan pengembalian. Perdagangan seluler kini menyumbang sebagian besar transaksi. Data yang dikumpulkan secara daring memungkinkan personalisasi dalam skala yang tidak mungkin dilakukan di toko fisik.

Pertumbuhan e-commerce telah memaksa setiap pengecer untuk mempertimbangkan kembali penempatan inventaris, transparansi harga, dan layanan pelanggan di berbagai saluran. Perusahaan online murni dan operator omnichannel bersaing ketat dalam hal kenyamanan dan keandalan. Untuk banyak kategori produk, e-commerce telah menjadi jalur utama, bukan lagi jalur sekunder, menuju pelanggan.

• Jual beli yang dilakukan melalui internet.
• Mencakup saluran daring murni dan digital dari pengecer fisik.
• Bergantung pada kegunaan, pemenuhan, dan kepercayaan.
• Memungkinkan personalisasi skala besar