Un client aduce înapoi o pereche de pantofi care nu i-a venit și solicită fie o rambursare, fie o altă mărime. Această acțiune este o returnare. Este fluxul invers al mărfurilor de la client la comerciant.

Politicile de returnare clare reduc riscul perceput la achiziție, în special pentru îmbrăcăminte și comenzi online. Condițiile includ de obicei termene limită, ambalajul original și dovada achiziției. Bunurile returnate sunt inspectate, reaprovizionate, recondiționate sau scoase din uz în funcție de stare și categorie.

Ratele mari de returnare în anumite categorii cresc costurile și complexitatea operațională. Comercianții cu amănuntul analizează motivele returnării pentru a îmbunătăți descrierile produselor, informațiile despre mărimi sau calitatea. Un proces de returnare corect și eficient poate consolida loialitatea, făcându-i pe clienți să se simtă în siguranță atunci când cumpără.

• Clientul returnează bunurile cumpărate comerciantului
• Poate duce la rambursare, schimb sau credit în magazin
• Guvernat de politici și reglementări pentru consumatori
• Oferă feedback cu privire la acuratețea produsului și a descrierii