Ein Kunde bringt ein Paar Schuhe zurück, die nicht passen, und bittet entweder um eine Rückerstattung oder um eine andere Größe. Dies ist eine Retoure. Es handelt sich um den umgekehrten Warenfluss vom Kunden zum Händler.

Klare Rückgabebedingungen verringern das wahrgenommene Kaufrisiko, insbesondere bei Bekleidung und Online-Bestellungen. Zu den Bedingungen gehören in der Regel Fristen, Originalverpackung und Kaufbeleg. Zurückgesendete Ware wird je nach Zustand und Kategorie geprüft, wieder eingelagert, aufgearbeitet oder abgeschrieben.

Hohe Retourenquoten in bestimmten Produktkategorien erhöhen die Kosten und den Aufwand für die Abläufe. Einzelhändler analysieren die Retourengründe, um Produktbeschreibungen, Größenangaben oder die Produktqualität zu verbessern. Ein fairer und effizienter Retourenprozess kann die Kundenbindung stärken, indem er den Kunden ein Gefühl der Sicherheit beim Kauf vermittelt.

• Kunde gibt gekaufte Ware an den Händler zurück
• Kann zu einer Rückerstattung, einem Umtausch oder einer Gutschrift führen
• Unterliegt politischen Richtlinien und Verbraucherschutzbestimmungen
• Gibt Feedback zur Genauigkeit von Produkt und Beschreibung.