एक ग्राहक ऐसे जूते वापस लाता है जो उसे फिट नहीं आए और वह या तो पैसे वापस मांगता है या दूसरे साइज के जूते मांगता है। यह वापसी कहलाता है। यह ग्राहक से खुदरा विक्रेता तक माल का उल्टा प्रवाह है।

स्पष्ट वापसी नीतियां खरीदारी के जोखिम को कम करती हैं, खासकर कपड़ों और ऑनलाइन ऑर्डर के मामले में। शर्तों में आमतौर पर समय सीमा, मूल पैकेजिंग और खरीद का प्रमाण शामिल होता है। लौटाए गए सामान की स्थिति और श्रेणी के आधार पर जांच की जाती है, उसे दोबारा स्टॉक में रखा जाता है, उसकी मरम्मत की जाती है या उसे बट्टे खाते में डाल दिया जाता है।

कुछ श्रेणियों में उच्च रिटर्न दर लागत और परिचालन जटिलता को बढ़ाती है। खुदरा विक्रेता उत्पाद विवरण, साइज़िंग जानकारी या गुणवत्ता में सुधार के लिए रिटर्न के कारणों का विश्लेषण करते हैं। एक निष्पक्ष और कुशल रिटर्न प्रक्रिया वास्तव में ग्राहकों को खरीदारी करते समय सुरक्षित महसूस कराकर उनकी वफादारी को मजबूत कर सकती है।

• ग्राहक द्वारा खरीदी गई वस्तुएं खुदरा विक्रेता को वापस दी जा रही हैं।
• इसके परिणामस्वरूप धनवापसी, विनिमय या स्टोर क्रेडिट प्राप्त हो सकता है।
• नीति और उपभोक्ता नियमों द्वारा शासित
• उत्पाद और विवरण की सटीकता पर प्रतिक्रिया प्रदान करता है