Seorang pelanggan mengembalikan sepasang sepatu yang tidak pas dan meminta pengembalian uang atau ukuran yang berbeda. Tindakan itu disebut pengembalian barang. Ini adalah aliran balik barang dagangan dari pelanggan ke pengecer.

Kebijakan pengembalian yang jelas mengurangi risiko yang dirasakan saat membeli, terutama untuk pakaian dan pesanan online. Syarat dan ketentuan biasanya mencakup batas waktu, kemasan asli, dan bukti pembelian. Barang yang dikembalikan akan diperiksa, dijual kembali, diperbaiki, atau dihapus tergantung pada kondisi dan kategorinya.

Tingkat pengembalian yang tinggi di kategori tertentu meningkatkan biaya dan kompleksitas operasional. Peritel menganalisis alasan pengembalian untuk meningkatkan deskripsi produk, informasi ukuran, atau kualitas. Proses pengembalian yang adil dan efisien sebenarnya dapat memperkuat loyalitas dengan membuat pelanggan merasa aman saat membeli.

• Pelanggan mengembalikan barang yang dibeli ke pengecer.
• Dapat mengakibatkan pengembalian uang, penukaran barang, atau kredit toko.
• Diatur oleh kebijakan dan peraturan konsumen.
• Memberikan umpan balik tentang keakuratan produk dan deskripsi.