En kunde returnerer et par sko, der ikke passede, og anmoder enten om refusion eller en anden størrelse. Den handling er en returnering. Det er den omvendte strøm af varer fra kunde til forhandler.

Tydelige returpolitikker reducerer den opfattede risiko ved køb, især for tøj og onlineordrer. Betingelserne omfatter normalt tidsfrister, original emballage og købsbevis. Returnerede varer inspiceres, genopfyldes, renoveres eller afskrives afhængigt af stand og kategori.

Høje returrater i visse kategorier øger omkostninger og driftsmæssig kompleksitet. Detailhandlere analyserer returårsager for at forbedre produktbeskrivelser, størrelsesoplysninger eller kvalitet. En fair og effektiv returproces kan faktisk styrke loyaliteten ved at få kunderne til at føle sig trygge, når de køber.

• Kunde leverer købte varer tilbage til forhandleren
• Kan resultere i refusion, ombytning eller tilgodehavende i butikken
• Styret af politikker og forbrugerregler
• Giver feedback på nøjagtigheden af ​​produktet og beskrivelsen