Un client rapporte une paire de chaussures qui ne lui va pas et demande un remboursement ou un échange. Il s'agit d'un retour, c'est-à-dire le flux inverse de la marchandise, du client au vendeur.

Des politiques de retour claires réduisent le risque perçu à l'achat, notamment pour les vêtements et les commandes en ligne. Les conditions incluent généralement des délais, l'emballage d'origine et une preuve d'achat. Les articles retournés sont inspectés, remis en stock, reconditionnés ou mis au rebut selon leur état et leur catégorie.

Les taux de retour élevés dans certaines catégories augmentent les coûts et la complexité opérationnelle. Les détaillants analysent les raisons des retours afin d'améliorer les descriptions de produits, les informations sur les tailles ou la qualité. Un processus de retour équitable et efficace peut renforcer la fidélité des clients en les rassurant lors de leurs achats.

• Client rapportant des articles achetés au détaillant
• Peut donner lieu à un remboursement, un échange ou un avoir en magasin
• Régie par des politiques et des réglementations relatives aux consommateurs
• Fournit des commentaires sur la précision du produit et de sa description