Een klant bestelt schoenen op de website van een retailer en kiest een winkel in de buurt om ze af te halen in plaats van thuis te laten bezorgen. Deze hybride service heet 'click and collect'. Het combineert het gemak van online winkelen met de directe beschikbaarheid in een fysieke winkel.

Winkels reserveren artikelen of plaatsen ze bij een afhaalbalie zodra een bestelling is geplaatst. Klanten ontvangen een melding wanneer hun aankoop klaar is en hebben doorgaans een vast tijdvak om deze op te halen. Dit model verlaagt de verzendkosten voor de retailer en biedt de klant meer flexibiliteit. Het trekt ook online klanten naar de winkel, waar mogelijk aanvullende aankopen worden gedaan.

Succesvolle programma's vereisen nauwkeurig inzicht in de voorraad en betrouwbare personeelsprocessen. Vertragingen of ontbrekende artikelen ondermijnen snel het vertrouwen. Veel retailers beschouwen click & collect nu als een kernkanaal in plaats van een optionele extra. De service vervaagt de oude grens tussen digitaal en fysiek winkelen.

• Online aankoop met afhalen in de winkel
• Verlaagt de bezorgkosten en -tijd.
• Vereist realtime nauwkeurigheid van de voorraad.
• Kan de winkelomzet stimuleren.