Un client commande des chaussures sur le site web d'un détaillant et choisit un magasin à proximité pour les retirer plutôt que de se les faire livrer à domicile. Ce service hybride s'appelle le « click and collect ». Il allie la praticité des achats en ligne à la disponibilité immédiate du commerce physique.

Une fois la commande passée, les magasins réservent les articles ou les déplacent vers un comptoir de retrait. Les clients reçoivent une notification lorsque leur commande est prête et disposent généralement d'un créneau horaire pour la récupérer. Ce modèle réduit les frais de livraison pour le commerçant et offre une plus grande flexibilité au client. Il permet également aux clients ayant commandé en ligne de se rendre en magasin, où ils peuvent effectuer des achats complémentaires.

Pour réussir, les programmes de retrait en magasin nécessitent une visibilité précise des stocks et des processus internes fiables. Les retards ou les articles manquants nuisent rapidement à la confiance. De nombreux détaillants considèrent désormais le retrait en magasin comme un canal essentiel plutôt que comme une option. Ce service estompe la frontière traditionnelle entre le commerce en ligne et le commerce physique.

• Achat en ligne avec retrait en magasin
• Réduit les coûts et les délais de livraison.
• Nécessite une précision d'inventaire en temps réel
• Peut générer des ventes supplémentaires en magasin