Een klant komt vooraan in de rij en wordt begroet door de medewerker die de artikelen scant, de betaling afhandelt en de goederen inpakt. Die medewerker is de kassier. De functie vereist nauwkeurigheid, snelheid en basisklantenservice.

Kassamedewerkers verwerken contant geld, pinpassen en digitale betalingen. Ze beantwoorden eenvoudige prijsvragen, passen kortingen toe en zorgen ervoor dat de rij vlot doorloopt. In veel winkels zijn zij de laatste vertegenwoordiger van het bedrijf die een klant ontmoet, waardoor hun gedrag de uiteindelijke indruk beïnvloedt. De training omvat kassabediening, bewustwording van diefstalpreventie en het beleefd afhandelen van klachten.

Zelfscankassa's hebben in sommige winkelformules het aantal kassamedewerkers verminderd, maar bemande kassa's blijven essentieel voor complexe transacties en klanten die de voorkeur geven aan menselijke hulp. Een bekwame kassamedewerker kan een potentieel knelpunt omzetten in een vlotte uitstroom uit de winkel.

• Medewerker die betalingen verwerkt bij de kassa.
• Verwerkt contant geld, betaalkaarten en klantcontacten.
• Het laatste contactpunt bij veel winkelbezoeken.
• Vereist nauwkeurigheid en basisvaardigheden op het gebied van klantenservice.