يصل الزبون إلى مقدمة الصف، فيستقبله الموظف الذي يقوم بمسح المنتجات ضوئيًا، واستلام الدفع، وتعبئة المشتريات. هذا الموظف هو أمين الصندوق. يجمع هذا الدور بين الدقة والسرعة وتقديم خدمة عملاء أساسية.

يتعامل أمناء الصندوق مع النقد والبطاقات والمدفوعات الإلكترونية. يقومون بمراجعة الأسعار البسيطة، وتطبيق الخصومات، وتسريع خدمة العملاء. في كثير من المتاجر، يمثلون آخر ممثل للشركة يقابله العميل، لذا فإن أسلوبهم يؤثر على الانطباع النهائي. يشمل التدريب تشغيل جهاز الدفع، والتوعية بإجراءات منع الخسائر، والتعامل المهذب مع الشكاوى.

أدى نظام الدفع الذاتي إلى تقليل عدد وظائف الصرافين في بعض المتاجر، إلا أن وجود موظفين في الممرات المخصصة للعملاء لا يزال ضروريًا لإتمام المعاملات المعقدة وللعملاء الذين يفضلون المساعدة البشرية. فالصراف الكفء يحوّل أي ازدحام محتمل إلى خروج سلس من المتجر.

• الموظف الذي يقوم بمعالجة المدفوعات عند الخروج
• يتولى التعامل مع النقد والبطاقات والتفاعلات مع العملاء.
• نقطة الاتصال الأخيرة في العديد من زيارات المتاجر
• يتطلب الأمر دقة ومهارات خدمة أساسية