Khách hàng đến lượt mình và được nhân viên chào đón, người này sẽ quét mã sản phẩm, nhận thanh toán và đóng gói hàng hóa. Nhân viên đó là thu ngân. Vai trò này đòi hỏi sự chính xác, tốc độ và kỹ năng phục vụ khách hàng cơ bản.

Nhân viên thu ngân xử lý tiền mặt, thẻ và các hình thức thanh toán điện tử. Họ thực hiện các thủ tục kiểm tra giá đơn giản, áp dụng giảm giá và đảm bảo hàng đợi được phục vụ nhanh chóng. Tại nhiều cửa hàng, họ là người đại diện cuối cùng của công ty mà khách hàng gặp, vì vậy thái độ của họ ảnh hưởng đến ấn tượng cuối cùng. Khóa đào tạo bao gồm vận hành máy tính tiền, nhận thức về phòng chống thất thoát hàng hóa và cách xử lý khiếu nại một cách lịch sự.

Hệ thống tự thanh toán đã làm giảm số lượng vị trí thu ngân ở một số hình thức cửa hàng, nhưng quầy thu ngân có nhân viên vẫn rất cần thiết cho các giao dịch phức tạp và những khách hàng thích được nhân viên hỗ trợ. Một thu ngân giỏi có thể biến điểm tắc nghẽn tiềm tàng thành một lối ra suôn sẻ khỏi cửa hàng.

• Nhân viên xử lý thanh toán tại quầy thu ngân
• Xử lý tiền mặt, thẻ và tương tác với khách hàng.
• Điểm tiếp xúc cuối cùng trong nhiều lần ghé thăm cửa hàng.
• Yêu cầu sự chính xác và các kỹ năng phục vụ cơ bản.