Ένας πελάτης φτάνει στην αρχή της ουράς και τον υποδέχεται ο υπάλληλος, ο οποίος θα σαρώσει τα είδη, θα εισπράξει την πληρωμή και θα τοποθετήσει τα προϊόντα σε σακούλα. Αυτός ο υπάλληλος είναι ο ταμίας. Ο ρόλος συνδυάζει ακρίβεια, ταχύτητα και βασική εξυπηρέτηση πελατών.

Οι ταμίες χειρίζονται μετρητά, κάρτες και ψηφιακές πληρωμές. Διεκπεραιώνουν απλούς ελέγχους τιμών, εφαρμόζουν εκπτώσεις και διατηρούν την ουρά σε κίνηση. Σε πολλά καταστήματα είναι ο τελευταίος εκπρόσωπος της εταιρείας που συναντά ένας πελάτης, επομένως ο τρόπος τους επηρεάζει την τελική εντύπωση. Η εκπαίδευση καλύπτει τη λειτουργία του ταμείου, την ευαισθητοποίηση για την πρόληψη ζημιών και τον ευγενικό χειρισμό παραπόνων.

Το σύστημα αυτοεξυπηρέτησης έχει μειώσει τον αριθμό των θέσεων ταμία σε ορισμένες μορφές, ωστόσο οι λωρίδες με προσωπικό παραμένουν απαραίτητες για πολύπλοκες συναλλαγές και πελάτες που προτιμούν ανθρώπινη βοήθεια. Ένας ικανός ταμίας μετατρέπει ένα πιθανό εμπόδιο σε μια ομαλή έξοδο από το κατάστημα.

• Υπάλληλος που επεξεργάζεται πληρωμές στο ταμείο
• Διαχειρίζεται μετρητά, κάρτες και αλληλεπιδράσεις με πελάτες
• Τελευταίο σημείο επαφής σε πολλές επισκέψεις σε καταστήματα
• Απαιτεί ακρίβεια και βασικές δεξιότητες σέρβις