Seorang pelanggan sampai di depan antrean dan disambut oleh karyawan yang akan memindai barang, menerima pembayaran, dan mengemas barang. Karyawan tersebut adalah kasir. Peran ini menggabungkan ketelitian, kecepatan, dan layanan pelanggan dasar.

Kasir menangani uang tunai, kartu, dan pembayaran digital. Mereka menyelesaikan pengecekan harga sederhana, menerapkan diskon, dan menjaga agar antrean tetap berjalan. Di banyak toko, mereka adalah perwakilan perusahaan terakhir yang ditemui pelanggan, sehingga sikap mereka memengaruhi kesan akhir. Pelatihan mencakup pengoperasian mesin kasir, kesadaran pencegahan kerugian, dan penanganan keluhan yang sopan.

Sistem swalayan telah mengurangi jumlah posisi kasir di beberapa format, namun jalur kasir yang dilayani petugas tetap penting untuk transaksi yang kompleks dan pelanggan yang lebih menyukai bantuan manusia. Kasir yang cakap dapat mengubah potensi hambatan menjadi proses keluar dari toko yang lancar.

• Karyawan yang memproses pembayaran di kasir.
• Menangani uang tunai, kartu, dan interaksi pelanggan.
• Titik kontak terakhir dalam banyak kunjungan ke toko.
• Membutuhkan ketelitian dan keterampilan pelayanan dasar.