汽車會故障。遇到這種情況，大多數人會把車送到汽車修理廠。這些修理廠負責診斷和維修機械、電氣和車身問題。它們的規模大小不一，從一人車庫到擁有數十個工位和價值數百萬美元設備的汽車經銷商服務中心都有。

工作內容各不相同。獨立維修店可能專精於煞車和懸吊系統，或專修歐洲車，或專修混合動力車和電動車。經銷商的售後服務部門負責保固工作和特定車型的維修。像Jiffy Lube這樣的連鎖店則專注於快速保養。車身修理廠則負責修復碰撞損傷。每家店都有自己的工具、培訓和商業模​​式。

診斷技術改變了汽車維修產業。現代汽車擁有數十台電腦，它們透過網路進行通訊。技師將掃描工具插入 OBD-II 接口，讀取故障碼。但程式碼只能指出系統故障，且不總是能直接指出故障部件。經驗仍然至關重要。優秀的技師能夠解讀數據、測試零件，最後確認維修結果。

信任是最難建立的。顧客往往不清楚維修費用應該是多少，也不知道是否真的有必要維修。信譽良好的維修店會解釋維修內容，展示故障零件，並提供書面報價。最好的維修店能夠建立起長期穩定的客戶群。