汽车会出故障。遇到这种情况，大多数人会把车送到汽车修理厂。这些修理厂负责诊断和维修机械、电气和车身问题。它们的规模大小不一，从一人车库到拥有数十个工位和价值数百万美元设备的汽车经销商服务中心都有。

工作内容各不相同。独立维修店可能专精于刹车和悬挂系统，或者专修欧洲车，或者专修混合动力车和电动汽车。经销商的售后服务部门负责保修工作和特定车型的维修。像Jiffy Lube这样的连锁店则专注于快速保养。车身修理厂则负责修复碰撞损伤。每家店都有自己的工具、培训和商业模式。

诊断技术改变了汽车维修行业。现代汽车拥有数十台电脑，它们通过网络进行通信。技师将扫描工具插入 OBD-II 接口，读取故障代码。但代码只能指出系统故障，并不总是能直接指出故障部件。经验仍然至关重要。优秀的技师能够解读数据、测试部件，并最终确认维修结果。

信任是最难建立的。顾客往往不清楚维修费用应该是多少，也不知道是否真的有必要维修。信誉良好的维修店会解释维修内容，展示故障部件，并提供书面报价。最好的维修店能够建立起长期稳定的客户群。