Bir perakendeci, daha önce hiç alışveriş yapmamış kişileri çekmek için reklam yapar, yeni bir şube açar veya ilk alışverişte indirim sunar. Bu faaliyetler müşteri kazanımıdır. Amaç, alıcı tabanını genişletmektir.

Müşteri edinme kanalları arasında dijital reklamlar, sosyal medya, referanslar, halkla ilişkiler ve fiziksel görünürlük yer almaktadır. Müşteri edinme maliyeti yakından takip edilen bir rakamdır; bu maliyetin ilk ve gelecekteki satın alımlardan elde edilen karla karşılanması gerekir. Müşteriler sadık kaldığında ve tekrar tekrar satın aldığında yüksek müşteri edinme maliyetleri haklı gösterilebilir.

Perakendeciler, müşteri kazanımı ile müşteri sadakatini dengelemeye çalışırlar. Yeni alıcıları çekmek için yoğun harcama yaparken mevcut müşterileri ihmal etmek yaygın bir hatadır. Ölçüm araçları, hangi kampanyaların yalnızca tıklama veya ziyaretlerden ziyade gerçek ilk kez satın alma yapan müşteriler ürettiğini takip eder. Sürdürülebilir büyüme genellikle güçlü tekrarlayan iş hacminin yanı sıra sürekli bir yeni müşteri akışı gerektirir.

• İlk kez ev sahibi olacakları çekmeyi amaçlayan faaliyetler
• Maliyet ve yeni müşteri sayısı ile ölçülür.
• Reklam, promosyon ve konum bilgilerini kullanır.
• Çalışanları elde tutma çabalarıyla dengelenmelidir.