Ein Einzelhändler schaltet Werbung, eröffnet eine neue Filiale oder bietet einen Rabatt für Erstkäufer an, um Neukunden zu gewinnen. Diese Maßnahmen dienen der Kundengewinnung. Ziel ist es, den Kundenstamm zu erweitern.

Zu den Akquisitionskanälen zählen digitale Werbung, soziale Medien, Empfehlungen, Öffentlichkeitsarbeit und physische Präsenz. Die Kosten pro gewonnenem Kunden werden genau beobachtet; sie müssen durch den Gewinn aus Erst- und Folgekäufen gedeckt werden. Hohe Akquisitionskosten sind gerechtfertigt, wenn Kunden loyal bleiben und wiederholt kaufen.

Einzelhändler müssen die Balance zwischen Neukundengewinnung und Kundenbindung finden. Ein häufiger Fehler ist es, hohe Summen in die Neukundengewinnung zu investieren und gleichzeitig die Bestandskunden zu vernachlässigen. Analysetools erfassen, welche Kampagnen tatsächlich Erstkäufer generieren und nicht nur Klicks oder Besuche. Nachhaltiges Wachstum erfordert in der Regel einen stetigen Zustrom neuer Kunden sowie eine hohe Kundenbindung.

• Aktivitäten zur Gewinnung von Erstkäufern
• Gemessen an den Kosten und dem Volumen neuer Kunden
• Nutzt Werbung, Verkaufsförderung und Standort
• Muss mit Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung in Einklang gebracht werden.