Egy kiskereskedő hirdetéseket futtat, új üzletet nyit, vagy első vásárlási kedvezményt kínál, hogy olyan embereket vonzzon be, akik korábban még soha nem vásároltak. Ezek a tevékenységek az ügyfélszerzés. A cél a vásárlói bázis bővítése.

Az akvizíciós csatornák közé tartoznak a digitális hirdetések, a közösségi média, az ajánlások, a PR és a fizikai láthatóság. Az egy megszerzett ügyfélre jutó költség egy szorosan figyelemmel kísért adat; a kezdeti és a jövőbeni vásárlások nyereségéből kell megtérülnie. A magas akvizíciós költségek akkor indokolhatók, ha az ügyfelek hűségesek maradnak és ismételten vásárolnak.

A kiskereskedők egyensúlyt teremtenek a vásárlók megszerzése és megtartása között. Gyakori hiba, hogy az új vásárlók vonzására nagy összegeket költenek, miközben a meglévőket elhanyagolják. A mérőeszközök azt követik, hogy mely kampányok eredményeznek tényleges első vásárlókat, a puszta kattintások vagy látogatások helyett. A fenntartható növekedéshez általában állandó új vásárlói áramlásra van szükség az erős visszatérő vásárlások mellett.

• Első vásárlók vonzását célzó tevékenységek
• Költség és új ügyfelek száma alapján mérve
• Reklámokat, promóciókat és helyszínmeghatározást használ
• Egyensúlyban kell lennie a megtartási erőfeszítésekkel