Розничный продавец проводит рекламную кампанию, открывает новый магазин или предлагает скидку на первую покупку, чтобы привлечь людей, которые никогда раньше ничего не покупали. Эти действия относятся к привлечению клиентов. Цель — расширение базы покупателей.

Каналы привлечения клиентов включают цифровую рекламу, социальные сети, рекомендации, связи с общественностью и физическое присутствие. Стоимость привлечения одного клиента — это показатель, за которым внимательно следят; он должен окупаться за счет прибыли от первоначальных и последующих покупок. Высокие затраты на привлечение клиентов оправданы, если клиенты остаются лояльными и совершают повторные покупки.

Ритейлеры стремятся найти баланс между привлечением и удержанием клиентов. Распространенная ошибка — тратить большие средства на привлечение новых покупателей, пренебрегая при этом существующими. Инструменты измерения отслеживают, какие кампании приводят к реальным первым покупкам, а не просто к кликам или посещениям. Устойчивый рост обычно требует стабильного притока новых клиентов наряду с высоким уровнем повторных покупок.

• Мероприятия, направленные на привлечение покупателей, приобретающих жилье впервые.
• Измеряется по стоимости и объему новых клиентов.
• Использует рекламу, продвижение и данные о местоположении.
• Необходимо найти баланс между этим и усилиями по удержанию клиентов.